长虹手机

长虹手机
作者:admin 发布时间:2013-05-09 来源:www.sinotele.com.cn

背景介绍:

  创立于1958年的长虹,本着“员工满意、顾客满意、股东满意”的企业宗旨,始终致力于创造符合消费者需求的快乐体验,不断以永为人先的创新精神和彰显于世界的高品质3C消费电子,为消费者创造价值,成为人们改变生活的推动力量。

  历经五十年的磨砺,长虹强势向IT、通讯、网络领域拓展形成了多媒体、白电、IT、通讯、房地产、军工、零部件等九大产业集群,集研发、生产、销售为一体的多元化、综合型跨国企业集团,已成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年,长虹跨入世界品牌500强。2008年,长虹品牌价值已跃升至655.89亿元。

  业务发展的同时,长虹集团在售后服务方面也有着独特的体系,长虹的服务宗旨是:“让长虹用户放心!” 质量是企业的生命,服务是品牌的保障, 让长虹用户放心是长虹公司的郑重承诺。


解决方案:

  长虹一直高度重视用户服务,重视企业管理,基于此出发点,长虹申请开通了华铁广通的全国统一服务热线,4007356666,4007358888,高度实现了客服号码上的统一。

  通过对华铁广通提供的4007电话服务平台的了解,认为4007智能平台解决方案在多个方面的优势:

  (1)号码全国统一,实现原有客服号码按照区域上的差异,实现统一接入,统一形象;

  (2)稳定呼叫中心平台功能,华铁广通电信级平台作为支撑,为国虹手机全国业务接入提供了强有力的保障;

  (3)IVR功能的应用,增强了客户体验以及公司形象。

  长虹由于产品多元化后,不同产品线的服务差异较大,如果使用一个服务号码进行分类服务,效率会有所降低。所以决定使用华铁广通提供的4007356666,4007358888分别作为同一集团旗下长虹手机与国虹手机的特服热线,为全国客户服务。

  华铁广通是一家拥有5000多家企业客户,客户遍布国内数十个行业,数百个细分子行业,每年上亿次呼叫的平台运营商,拥有电信级平台,以及丰富的呼叫中心功能服务,网点遍布全国所有行政区域,去年底,第二轮家电下乡的招标结果揭晓,长虹手机15款机型,中标率达100%,4007006666以及4007008888两个特服号码的开通,为国虹通讯在家电下乡服务中抢占三四级市场,提供了强有力的后方保障!

  长虹手机首席战略官刘文权强调,家电下乡体现了企业强烈的社会责任,长虹是有着悠久历史的民族企业,是民族工业的一面旗帜,家电下乡是长虹手机回报社会、回馈消费者的机会。华铁广通将在呼叫中心服务的提供上协助国虹通讯做到更好!