特百惠

特百惠
作者:admin 发布时间:2013-05-09 来源:www.sinotele.com.cn

  特百惠(中国)有限公司成立于1995年12月,为独资企业,于1996年底正式营业,公司的总投资额为一千万美元。在 2000 年,特百惠(中国)有限公司对销售渠道及市场拓展模式进行了调整。根据中国国情,确立了以“特百惠专卖店”为主导渠道, 以会员制为特色的发展策略。目前,特百惠的业务已经发展到全国 300 多个城市和地区。在这些城市的消费者都可以通过特百惠专卖店 / 专柜购买他们喜爱的特百惠产品,并享受特百惠特别的体验式营销方式——理家会提供的轻松理家窍门和现代生活方式。

  随着业务的扩展,建立一个全国统一的服务中心就成为了特百惠的当务之急,再三权衡选择后,特百惠最终选择了华铁广通的95105848号码作为全国统一服务热线,应用了华铁广通平台的相关功能:

  (1)统一客服号码的应用,通过95105848全国统一特服号,就能把全国300多个地区和城市的服务中心和销售中心统一到一起,进行统一管理。

  (2)IVR语音播报的应用,海量的IVR资源,可以无限制接收到客户来电,同时进行语音播报,提高客户体验。

  (3)分业务转接模式的应用,海量IVR接入海量的电话,为对来电进行更有效的处理,通过分业务转接模式即可实现,“加盟咨询请按1,消费者用户请按2……”

  (4)分时间路由转接,此功能的应用可以充分解放客服人员的下班时间,系统通过判断当前时间,自动按照设定好的路由进行转接。

  (5)IVR身份验证的应用,通过IVR语音播报系统与数据库的交互应用,实现渠道客户的加盟验证,具体应用如下:通过IVR语音播报提示输入5位识别码->等待客户输入完成后->通过调用系统数据库进行身份验证判断是否有效识别码->验证完成,继续进行后续业务

  (6)电子传真的应用,通过IVR导航,直接进行传真发送接收,大大减少了传真上成本的应用。