重庆银行

重庆银行
作者:admin 发布时间:2013-05-09 来源:www.sinotele.com.cn

重庆银行是全国15家股份制商业银行之一,成立于1996年,是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行,在10多年的发展过程中,先后成功实现增资扩股和定向增资资本运作,发展至目前,业务涉及各类存贷款业务、结算业务、担保业务、代理业务、资产业务和财务顾问业务等,拥有71个营业机构,过830,000个私人客户和超过30,000个公司客户。


一直以来,重庆银行都把客户体验放在客户服务的首要位置,早在数年前就开通了集自动、人工于一体的客户服务号码,客户通过拨打96899即可获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。由于银行业务、客户、营业机构的增加,为了不影响客户服务质量,重庆银行又开通了4008特服号码,专门为信用卡客户提供咨询和服务。

现状与需求

? 已经有两个服务号码,96899为普通客户服务,在当地已成为重庆银行的代名词;另外一个4008号码,专门为信用卡客户提供服务,但客户经常混淆拨打,给银行带来较高的无效通信成本的付出。

? 希望对两个服务号码进行整合统一,但又不愿意放弃使用96899;

? 商业银行发展迅猛,要求满足其日后增加、整合分支机构后,全国特服号码维持不变;

? 安全稳定、畅通无阻是银行对通信基本要求;

? 重大决策依靠数据说话,及时丰富的各种报表,是正确战略决策的有力保障。

应用模式

? 在提供原有功能的基础上,将原有的两个客服号码统一,开通全国统一服务号码40070-96899,提升企业形象;

? 使用400+平台承担电话银行和信用卡业务,一方面通过平台的IVR实现企业通常通过自建自助语音系统来完成的功能,另一方面又成为电话银行和信用卡业务分拣的统一客户服务入口;

? 400+融合呼叫中心运营平台在满足企业使用需求的同时,最大限度地降低了企业初期建设成本和后期的持续运营成本;

? 话单功能的应用,让银行在统一管理、数据统计、用户信息收集方面受益,为上层决策提供数字依据;

? 从码号选择上也独具匠心,40070-96899将原来的客服号码96899融合进去,老客户拨打新号码不陌生。

重庆银行24小时客户服务热线:4007096899不受时间、空间的限制,用户可以在任何时间(Anytime—每年365天、每天24小时不间断)、任何地点(Anywhere—家里、办公室、旅途中)以任何方式(Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等)获得银行服务。


华铁广通400+平台将续写重庆银行的3A服务,助力其快速发展和扩张。