康宝电器

康宝电器
作者:admin 发布时间:2013-05-09 来源:www.sinotele.com.cn

   1988年康宝人成功研制出世界上第一台消毒碗柜,并于当年8月18日正式成立广东康宝电器有限公司。20年来,康宝已逐步发展成为一家集橱柜、消毒柜、吸油烟机、灶具、电磁炉、电饭煲、热水器、饮水机等10大事业部于一体的大型生产制造企业,产品多年来一直旺销于国内及远销欧美、南美、中东、港澳台及东南亚等50多个国家和地区,全球拥有1000多家营销终端。

   康宝追求完美服务,早就订下了“五心”服务宗旨和“六全”服务理念,以及给客户许下了“三包三保”的服务承诺。康宝在全国有近百个营销服务网点,每个网点的业务都不尽相同,各自拥有不同的联系方式,这导致了康宝无法将服务标准统一,也无法及时准确的传达企业的重大新闻、新品信息。激烈的市场竞争下,康宝不得不寻求突破,兑现给客户的承诺。

   4007000818服务热线的开通,帮助康宝解决了服务标准统一难,企业信息发布慢的难题,并且促进了企业的快速发展,在家电行业中保持领先。在华铁广通4007平台的帮助下,另康宝在如下方面得到改善:

解决了全国统一服务号码的接入问题。将100多个不同区域的服务中心号码统一成4007000818,便于客户记忆,也减少了客户特别是手机用户拨打的麻烦,同时提升了企业形象。

400+平台的IVR功能通过对用户来话的区域、业务、产品和时段进行组合判断,选择适合的服务网点受理服务需求。

   比如:北京的维修来电,将在每天8:30-17:30转接至网点A,北京的安装来电则会在每天8:30-18:00转接至网点B。

新疆的维修和安装来电均会在每天的10:10-19:30转接至网点C。

衡阳的厨卫、热水器产品的维修电话,将在每天8:30-18:00转接至网点D,安装电话则会被转接至网点E,而所有小家电的维修来电,会转接至网点F。

总部保证24小时服务,所有来电,如两次遇忙,则转到总部进行受理;如转至总部后两次遇忙,则开启留言信箱。

整个业务可集中可分布,实现了快捷响应,全面调动了服务资源,最大限度提升客户满意度,避免客户流失。

IVR自动语音实现了企业信息、产品推荐的自动语音播报,语音留言、自动传真等功能,节约了人力成本,缓解了人工压力。

家电行业营销服务代理商变化频繁,400+平台提供的灵活解决方案,帮助康宝低成本实现了服务体系的更新和优化,以及营销服务网点的变迁和增减。目前其网点已扩至200多个。

话单功能的应用,也让企业在在统一管理、数据统计、用户信息收集方面受益,为上层决策提供数字依据。

   华铁广通的400+融合呼叫中心电信运营平台,用最经济的方式帮助康宝完成了服务体系建设质的飞跃,为其“以健康点亮生活”的使命,和实现“幸福千万家庭,服务全人类”的目标保驾护航。