康佳

康佳
作者:admin 发布时间:2013-05-09 来源:www.sinotele.com.cn
公司背景:

  经过多年的发展,康佳已经成为一个多元化企业,拥有手机、彩电、多媒体等多种产品,其“大拇指服务工程”的理念也伴随着产品的成长也几乎家喻户晓。多年的经营,康佳在全国建立了分布在全国各大城市的技术维修部为核心,3000多个特约维修点、200多辆服务快车和一支数千人的上门维修队伍,可以及时为客户解忧,从而形成了完善的“三包”服务体系,为全国客户提供康佳独具特色的“三多”服务,由此形成了康佳产品卖到哪里,服务就延伸到哪里。

解决方案:

  为了进一步提高服务的灵活性,拥有强大资源优势的康佳还加大了网络整合力度,在原有服务体系的基础上,建设区域服务呼叫中心,以提高服务的规范性、灵活性。康佳于04年底开通全新的95105999康佳大拇指服务专线,并建成全新架构的集中+分布式呼叫监控中心,投入正式运营。全国各地的用户只需在本地拨打95105999,即可联系到就近的服务中心,康佳也为其提供全天候的包括手机、多媒体等多种产品的优质服务。大拇指服务专线的开通,实现了四大优点:

  • 通讯无阻隔:改变了以往移动电话不能拨打服务专线800的局面,无论用户使用何种通讯工具,都可以尽情享受康佳大拇指的周到服务。

  • 提高拨通率:全新的大拇指服务专线95105999,采用智能调度技术,大大提高接通率。

  • 号码更易记:服务电话号码统一,便于用户记忆,减少用户特别是手机用户查询电话的麻烦。

  • 成本更经济:解决了原有800骚扰电话多,无端增加成本又无奈的状况,用了95105999,既不用大规模建呼叫中心,又能分布到集团几十个城市去构建整体的康佳服务体系。

  未来的康佳,以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务,以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标,致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业,成为具有全球竞争力的强势电子品牌。康佳的“大拇指”服务理念“以顾客的需求和利益为中心,顾客满意是核心顾客100%满意 100%顾客满意”也能更好地为客户服务!