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涂料企业该如何优化服务流程、提升现场服务效率
作者:华铁广通 发布时间:2017-05-05 来源:广通云呼叫中心

A. 行业未来机遇&挑战

  

  


B. 业务应用

1.创建测量单:客户通过400电话/微信发起服务请求后,由坐席人员创建测量任务,测量任务根据测量员工作量饱和度、行程路线、设计级别等规则制定系统智能测量员派工。

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2.设计师上门:设计师现场测量以后,可以直接通过平板进行数据提交,现场跟用户确定设计方案,及时根据用户喜好进行变更,设计师可以完成现场报价、现场收款等事项确认,系统根据规则创建订单信息待下单审核任务。

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3.调度派单:通过可视化的图形将用户所处的具体位置显示出来,首先将其服务的用户分配给最合理的师傅(圈选或Ctrl+点击),再将师傅安排到上门的车辆中;并支持撤回、二次派发、一单多派等操作。

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4.上门施工:服务过程中,以贵司提供规则作为标准,对每一步有提交过程反馈的要求,对服务师傅进行规定流程管控,标准化专业化服务过程,提高用户满意度,完成后进行完单操作。

  

5.异常单介入:服务过程中/后发生异常,由服务师傅/用户直接对该工单进行异常单处理,系统自动生成异常工单,自动指派给工单对应督导,由区域督导进行及时的异常处理,缩短异常上报过程,减少异常上报时间,提高用户服务满意度。

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