客服中心

企业新闻

云呼叫中心功能场景化,让管理显著提升
作者:华铁广通 发布时间:2018-08-14 来源:广通云呼叫中心

在市场竞争日益激烈,商业价值不断凸显的今天,企业的关注点也在时刻变化着。尽管赢利仍然是企业经营的最终目标,但是越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性,并在寻求积极的解决之道。许多企业采取了很多方式来提高服务质量和完善服务体系,也取得了一定的成绩……

对于以客户服务为主的企业或者需要经常与客户沟通的企业来说,呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急,成为企业尤其是服务型企业的一个不可或缺的必备武器。

   广通云呼叫中心基于云计算架构,为企业与客户之间搭建起沟通桥梁,实现电话呼入不占线/漏接;实时对坐席进行监控及录音质检,提升客服工作效率;多维度报表整理分析客户,提高成交率。可以帮助服务类企业快速实现客户资料管理、工单管理知识库应用与管理。以上广通云呼叫中心功能的3个特点如何与企业业务流程紧密结合呢?接下来与各位看官进行分享!!!

一、客户资料管理

A服务类型的企业每天接到大量的用户电话,有新客户咨询也有老客户二次咨询;企业传统的方法是用本子或者Excle文档进行记录,不易查找、不统计、不易保存,当老客户来电话时候,很难第一时间对老客户更好地服务,从而降低客户的满意度与忠诚度

Q广通云呼叫中心具有来电弹屏功能,第一时间弹出该客户的信息,从而拉近与客户的关系,增加客户对企业的认同感;客户信息所有字段根据企业的需求,可以完全自助进行自定义,满足企业自身的需要,可定制化傻瓜式操作无需二次开发、无需技术支持;多维度的客户信息统计,实时统计所需要的客户信息。

二、工单管理

A服务类型的每天接到客户的产品咨询、产品的购买、客户投诉等电话。尤其是客户投诉,往往是客服人员接到电话后需要将此信息转交给售后部门,但客户二次再打来电话时客户人员对于所投诉的问题不知道是否已经处理,无闭单环节。

Q广通云呼叫中心具客户服务工单、咨询投诉工单。企业完全可以按照自身业务需求定制需要的工单,工单的流转也可以实时的监控,流转到哪个部门、是否闭单都一目了然。

、知识库应用与管理

A:新员工到岗无法第一时间解决客户所提出的问题怎么办?

Q:广通云呼叫中心为企业建立强大的、一致的知识库信息管理,并且使这些信息能够方便地用于检索查询。客服团队的知识共享,能够建立多种类型的知识库,将企业在服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中,使得每一个客服人员都能沟通彼此的服务技能,提高整个团队的服务水平。

企业名片:

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

关于我们| 网站地图| 招聘精英| 联系我们
Copyright©2016托管呼叫中心版权所有:北京华铁广通电信技术有限公司 许可证编号:B2-20060137 京ICP证 京ICP备09036319号-11 公网安备11010102000854号
咨询留言
电话咨询