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小功能,大应用之呼叫中心“来电弹屏”
作者:华铁广通 发布时间:2018-08-20 来源:广通云呼叫中心

客户来电时,“您好,有什么可以帮您?”您是否还在重复这样的千篇一律的话语?客户二次是否还需要重复同样的问题,导致客户对其服务不太满意!企业怎样可以做到老客户二次来电时,自信而亲切地问候来电者:“赵先生,您好!好久没有联系…”、“孙小姐,您前阵子报修的热水器使用情况如何”?您是不是觉得很奇怪,该服务人员是如何做到的呢?

对于企业来讲,维稳一个老客户的重要性远胜于开拓一个新客户,然而如何增加老客户的忠诚度,是摆在企业面前的一道难题,企业如何可以及时快速的为客户进行精准服务呢?

针对这一细微的问题,笔者在此向众多企业推荐一款产品:“广通云呼叫中心”,当来电分配到座席时,该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如客户名称、城市、电话、邮编、电子邮件、详细地址史等,以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

同时贵公司可以根据用户需求设计表单功能和名称,创建适合企业业务流程的个性化表单。系统提供详尽的客户资料管理内容,包括客户的基本信息、如:客户名称、城市、电话、邮编、电子邮件、详细地址;支持批量导入、导出、备份客户资料;可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询,让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。并且将所有后来点记录到工单中,形成工单记录,方便管理者统计分析。

    对于企业来讲,服务客户不是一种口号,只要让客户能够感觉到你在关心他,并不是被忽略对于客户来说就足够了。因此,广通云来电弹屏功能真正的为客户提供快速、精准、优质的连接通道。

企业名片:

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

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