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资源整合


资源整合

现代的通信服务业是一个完整的产业链条,由于用户需求不断向个性化、复杂化演变,促进了通信业务的进一步挖掘,通信产业链条不断的得到延伸,原有的服务模式、运营模式和利益分配体系都要进行调整,同时运营商的服务水平和创新能力也将面临前所未有的考验。随着社会信息化的深入推进,通信业对其他行业的渗透不断增加,通信产业环境中传统的上下游关系和价值边界越来越模糊,且开始与不同行业的价值链出现产业环节交错的依存关系。因此,对于电信运营商来讲,任何一项新技术的出现和新业务的推出,都需要产业链各方准确定位,互相协作,发挥各自的资源优势,产品的价值才能得到最大化的体现。

北京华铁广通电信技术有限公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施,以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台,为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信增值服务。随着3G、云计算等技术应用以及用户需求的复杂化和个性化,华铁广通对自身的业务资源、业务模式等因素进行了有效性、关联性和竞争力分析,发现公司内部资源丰富,但是产品创造价值的能力单一且分散。为了保持公司高速、持续、稳定发展以及提升用户的服务体验,华铁广通凭借多年的电信运营经验和数以万计的用户服务经验,全新的推出了“广通云电信级呼叫中心运营平台”,并在此基础上将呼叫中心产品链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落,形成新的业务资源价值链,旨在通过有效的资源整合,帮助用户构建一套完整的、以通信技术为核心的客户服务体系,为企业提供实现内外部通信和企业营销管理信息化的整合解决方案。

通过整合资源,北京华铁广通电信技术有限公司在原有的400电话和呼叫中心业务基础上,提供了包括进销存管理、客户关系管理(CRM)、虚拟呼叫中心、企业短信、即时通信、网络客服、网络传真等一系列通信增值服务,形成了一条以呼叫中心为基础的清晰的业务产品链。能够帮助企业依靠低廉的成本,实现包括数据、语音、文字、图表、多媒体、视频等不同方式的沟通,提高了企业内外部联络、管理的效率以及辅助营销的效果,而华铁广通也在为用户创造价值的同时,实现了向综合性的智能通信服务商的转型。


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