对于华铁广通的服务，新浪管理者是这样评价的：“经过这么多年的磨合，我们对华铁广通的服务感觉很好。从始至终，他们的响应很及时，任何问题都可以很快解决，而且统一的特服号码对我们很有帮助。华铁广通的产品和服务，给我们带来了多方面的价值。首先，通过95105670，我们把几个号码放在了一个平台，利用语音导航，对客户来电进行分类，这样客户能够直接找到他要的业务经营组，改善客户体验，提升品牌形象。其次，分摊付费方式，使来电用户降低了和我们沟通的成本了，提高了客户和我们沟通的积极性，与客户沟通的机会增多，搜集的信息更加丰富，对分析问题也更有利。第三，稳定的通话质量，良好的服务，能够保证新浪在全国的资源得到合理利用。”

新浪客服中心定位：

新浪网客服中心对自身的定位非常明确，即：沟通客户、提升品牌、提供建议。

所谓沟通客户，即客服中心是新浪面向客户的沟通窗口，受理客户来电，为客户提供各种产品和业务的咨询服务，提供产品使用指导，协助解决各种问题，受理客户投诉；而提升品牌就是通过统一的95105670服务号码，在做好客户沟通的基础上，提升新浪良好的品牌形象；在大量的客户接触中，呼叫中心必然会收集到客户的各种意见和建议，对这些信息进行分析整理，自然就可以为产品部门提供产品的改进建议。这就是新浪呼叫中心的价值定位。

其实，对于不同类型的呼叫中心，其价值定位肯定是不一样的。为了实现直接的利润而偏离原来的价值定位，很有可能会得不偿失。例如笔者所知道的某企业的客服中心，原来的职能是做售后服务，为了实现“自身价值”，呼叫中心开展电话销售，并定下了一系列目标。结果虽然实现了一定的利润，但是售后服务工作受到严重影响，客户不满和投诉急剧上升。此外，电话销售的方式成功率很低，对很多人意味着骚扰，损害了品牌形象。如此一来，是得是失，真的很难定论。所以，我们非常认同新浪客服中心的价值定位，任何部门的设置和存在都应该有其独特的价值体现，我们真正要实现的应该是“价值中心”。

新浪的客服中心使用现状：

新浪客服中心有大约140座席，以受理呼入为主的，95105670为其统一接入号码，每天受理的呼入量在6000到10000通之间，能收集到对产品、运营的各种意见反馈，他们把这些信息分析整理之后发给各个相关部门，对公司产品、网站的改进起到了积极的作用，这个价值很难去衡量，这是一种间接产生的价值。 

新浪与华铁广通公司合作已有五年，如今，新浪所有的个人产品，包括博客、邮箱、无线产品、商城，都是使用华铁广通的电信级通信平台。