中国医疗器械市场已成为继美国和日本之后世界第三大市场。2007年，中国医疗器械行业市场规模达到660亿元，医疗器械与药品的销售额比例为1∶8，而这一数字在发达国家的比例接近1∶1，由此可见，我国医疗器械市场增长潜力巨大，对很多行业参与者、观望者产生强烈的激励与诱惑。

虽然医疗器械行业很多企业拥有庞大的经销网络和客户群体，销售业绩也一直领先同行，但市场环境在不断变化，尤其国内外各种级别的竞争对手正逐渐分食市场，为了确保优势的市场份额，保证利润的稳定增长，提升品牌形象，创造新的竞争优势，很多企业开始重视客户服务的管理，重视高效的企业通信。

当客户服务成为新的竞争优势，成为新的利润增长点，我们当然应该充分重视，但在客户服务水平和质量提升过程中，您是否正面临如下烦恼？

• 业务遍布全国，客户来电在地区之间转接频繁，客户抱怨增加，很多业务在转接中丢失。
• 下班或忙时，客户来电无人接听，客户体验下降。
• 想对客户来电进行分析，试图改进服务时，通话记录无从查找，更无管理可言。
• 客户的某台设备出现了问题，该问题只有某位技术人员熟悉，但此时他又不在公司，只能通过手机重新建立联系，真是麻烦。
• 为了满足日益增多的客户来电，不得不对外公布多个联系电话，客户不易记，内部管理混乱，还影响品牌形象。
• 想要开展直销业务或电子商务业务，但要是建立一个专门的呼叫中心，设备购买和运营维护成本太高，老板积极性降低。

那么还有没有途径实现“提升品牌，提升服务，提升管理”的目标呢？华铁广通医疗器械行业融合呼叫中心解决方案将为您解决以上所有问题。我们将为您提供统一的400接入号码，提供完整的呼叫中心应用，真正实现品牌提升、服务提升，和管理提升。通过华铁广通医疗器械行业融合呼叫中心解决方案，为您提供以下十大价值：

• 统一的4007号码不仅让客户容易记住，更能实现来电的统一管理，提升公司的品牌形象。
• 融合的客户接触通道，无论固话、手机、小灵通、网站IM、E-mail、短信传真都可以接通。
• 智能路由，对客户来电按照来电归属地转接，可以直接转到各地分公司处理。
• 租用模式，企业可以随着业务的发展变化，灵活配置座席规模，零成本拥有，只需很少的维护费用，不用再花费巨资建立专门的呼叫中心。
• 自由呼功能，不受时间、地点限制，实现移动办公。
• 海量语音信箱，话务繁忙时让部分客户留言，空闲时可再跟进，不丢失任何机会。
• 主被叫分摊付费，既提高客户满意度，又减少恶意骚扰。
• 可按照业务类型对客户来电进行话务分拣，提供更为贴身、准确的服务。
• 电子传真，迅速发送和接收，无纸化存储和管理更为方便、节约。

华铁广通融合呼叫中心解决方案部分常用功能：

• 全国统一特服号
• 自动语音应答系统（IVR）
• 多策略的智能路由
• 语音信箱
• 统计报表
• 交互式传真
• 虚拟移动座席
• 智能总机
• 全网清单