随着黄金期货、股指期货的陆续推出，我国的期货行业将进入高速发展的新时期，从08年开始，参与期货投资的客户群将会急剧增长，期货公司之间对客户的争夺也会变得更加激烈，公司之间不再是简单手续费竞争，开始注重服务的竞争，注重品牌形象的塑造。
作为期货公司的管理者，在业务高速扩张，市场瞬息万变的情况下，您是否正面临如下困扰？
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随着客户数量的迅速扩张，电话服务量随之增长，人工座席不堪重负，客户投诉增多；
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想要增加电话接听人员以应对不断增加的服务量，老板却嫌成本太高；
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想要建立专业的呼叫中心，了解发现高昂的费用另人望而却步；
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为了业务联系，不得不对外公布多个联系电话，甚至有些是内部办公电话，非常混乱；
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来电转接频繁，很多潜在价值客户在转接中丢失；
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想对客户来电进行分析，试图改进服务时，通话记录无从查找，更无管理可言；
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客户密集开户时期，传真使用频繁，但嫌效率太低，急死人；
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竞争对手通过广告宣传和各种市场活动不断提升知名度和品牌形象，感觉压力倍增；
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想要发布市场促销信息，比较多种方式之后，总感觉要么费用太高，要么效果不好。
总而言之，在新的竞争形势下，如何做到“简化管理，提升服务，降低成本”，成为期货公司管理者绞尽脑汁希望达到的境界。
有鉴于此，华铁广通期货行业呼叫中心解决方案将为您解决以上所有问题。我们将为您提供统一的400接入号码，建立完善的呼叫中心平台，真正实现服务提升，实现对客户数据的有序管理和科学维护。通过华铁广通期货行业的呼叫中心解决方案，您将获得十大好处：
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4007号码不仅让客户容易记住，更能提升公司的品牌形象；
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对外统一接入通道，能够实现来电（固化、手机、小灵通都可以）的统一管理；
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IVR功能让客户自助获取账户查询、转账、营业部查询等信息，还能进行新业务介绍，大大减少人工座席压力，节减人力成本；
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可按照业务类型/地域对客户来电进行话务分拣，提供更为贴身、准确的服务；
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海量语音信箱，话务繁忙时让部分客户留言，空闲时可再跟进服务，不丢失任何机会；
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电子传真，迅速发送和接收，支持群发，电子化存储和管理更为方便、节约；
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依托全国“第一张大网”的铁通骨干网，通达300多个行政区域，提供电信级通话质量；
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托管型模式，公司可以随着业务的发展变化，灵活配置座席规模，自由呼功能不受时间、地点限制，实现移动办公；
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硬件设施投入近乎没有，在相同的通话质量下，资费比电信、网通更便宜，加之主被叫分摊付费，出色的成本控制肯定会让您的领导更满意；
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拥有丰富的呼叫中心的功能，帮助企业快速经济地架构全国客服系统。管理者更是能够借助呼叫中心平台上的各种管理工具及时洞悉各地业务的发生状况，进行准确分析和决策。
华铁广通呼叫中心解决方案部分常用功能包括：
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全国统一特服号
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自动语音应答（IVR）
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多策略的智能路由
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语音信箱
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统计报表
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交互式传真
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虚拟移动座席
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智能总机
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全网清单
应用案例一：
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国内某期货公司A，启用中国铁通4007******客服热线，该热线内容包括：开户咨询、业务咨询、投诉建议，另附有传真、语音信箱等功能。
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运用IVR语音导航引导用户自助找到需要服务的业务类别，对于来电实现了内部有序管理。
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利用IVR的自动语音播报，实现自然人/机构的开户以及开户银行的自动查询，来电者可以自助获取如何办理开户的资讯，大大减轻了人工服务压力；
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利用平台的传真功能允许进行开户咨询的客户能够自动索取开户申请表等相关开户资料，且投资人和需要办理业务的人可以发传真给期货公司，比如填完的开户申请表仍然可以以传真方式发回，所有过程不需人工干预，大大降低人工负荷，同时也大大提高了工作效率；
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语音信箱则弥补了座席繁忙以及非交易时间的来电客户的业务受理，允许用户留言，保证尽最大可能满足用户所需；
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该公司经常有市场活动，需要对外宣传，通过自动语音就给客户提供一个便捷、几乎零成本的宣传窗口，而且针对的都是有效客户群。
应用案例二：
国内一家面向全国的大型的期货经纪公司B，利用中国铁通期货行业解决方案建立分布式应用的呼叫中心。
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照地域和业务对来电进行智能路由，IVR语音导航自助按键对来电进行分拣；
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大量使用了传真功能，既面对投资人，又面对分支机构和各部门；
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使用智能总机功能作为内部通信，方便内部的语音沟通；
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通过统一号码，投资人可以直接与营业部沟通。