烽火狼烟，飞鸽传书，日月交替，岁月轮回！呼叫中心在中国成长已有20余年，以时间为尺度，服务的变革节点，大体可分为三个时代，单点时代、平面时代及空间时代。
第一个时代，单点时代（传统语音服务）：“电话+短信”固定模式，点对点的服务客户，与客户之间接触更多是一种“直流”方式，缺乏互动&交互。就如同战国时武士所穿的铠甲，冰冷且沉重，仅是作为防御及自我保护的外衣而已。
第二个时代，平面时代（传统语音+互联网服务）：托马斯?弗里德曼在《世界是平的》一书阐述了“科技和通信领域如闪电般迅速的进步，光缆把全世界都连结起来，使全世界的人们可以空前地彼此接近，班加洛成了波士顿的近郊......”随着互联网1.0/2.0/3.0、互联网plus等技术不断地变革、自我修复，才会催生出如腾讯（QQ）、淘宝、京东商城等世界顶尖级企业。时势造英雄，但英雄同时又在改变着世界，客户服务早已从语音服务向着互联网渠道进行转型，“网站+在线客服”成为该时代的代名词。
第三个时代，空间时代（传统语音+互联网+移动互联服务），在第二个时代我们可以讲“世界是平的”，那么接下来的时代，笔者可以负责任的讲“世界也是碎的”。苹果颠覆了整个手机行业，甚至改变了世界；他的出现，让我们从那一刻起，才认识到手机原来是这个样子！同样，是那一刻，我们的世界改变了，你懂得！“风借火势，火助风威”移动互联网技术不断完善，4G/5G等技术孕育而生，微信、APP如雨后春笋快速成长，滴滴、钉钉、移动支付等各种应用呈几何级增长。星辰闪烁，世界精彩，一句话我们所处的时代，那就是“这是最好的时代，也是最坏的时代”。此时此刻如果要用一个词来做当下的代名词，那么——“微信”这个词当仁不让！
