I have a dream！
花开花落，春去冬来。华铁广通公司成立至今已有13个年头，13年来企业一直专注于通信息细化领域，始终坚持着为企业客户提供有价值的服务理念；从基础产品400号码/95码号、电话会议，到呼叫中心、CRM，再到手机端APP、wechat。从单一产品服务到total solution的提供。一路前行，伴随着企业生命的成长，与此同时，获得已合作的国内外知名企业，如戴尔（亚太）、创维集团、万家乐、TATA木门、富士达等用户的信赖和支持。作为一个华铁人，或许这仅是一个逐梦的开始。
随着新技术普及，作为专注于企业大服务流程再造领域（服务体系）的华铁广通，数年前已经清醒的意识到，服务体系正在发生潜移默化的变革，这种变革犹如脱弦之弓箭，划破苍穹倍速前进……而作为企业服务体系的掌舵人，如何举重若轻，驾轻就熟管理好自有的服务体系，做好服务体系战略规划，不仅是一种“担当”，也是一种热“爱”，这种“爱”来源于您多年的沉淀&储备！
如果说服务系统的转型，已经成为企业创新改革的不可分割的一部分，那么技术必然是游走在整个系统间的“魂”！
随着技术的迭代，服务体系与技术的完美融合，大体划分为三个阶段，呼叫中心、联络中心、客户中心，一词之异，可以说差之千里。客户从以直流的方式联系到客服，到通过多渠道方式与客服发生互动，再到“零距离”的服务。坦白地讲，服务体系不再是面对冰冷的设备，虚无的技术进行“物”的管理，而是面对真正的“人”进行服务。
因此，通过技术的融入，客服体系正在升华，拥有了人格化，使其可以面对面的与用户沟通、交流，近乎完美的接近了“服务零距离”、“体验零距离”。
技术的革命，让您弯道超车，不再是梦！
