企业是由组织架构穿结而成，而组织架构下是由不同体系、部门汇聚而成，平行部门间的信息共享，上下级间的信息传递，以变得尤为重要。因此，提高用户的满意水平必须对服务的过程实施控制，开展预防式管理。实现服务过程控制，初始服务信息的采集和统一管理是关键，它是实现服务过程控制的前提条件，是开展投诉预防性管理的基础。故，系统间成功的整合，信息有效的融合，变得具有里程碑式的意义。
服务流程的管控
对于服务体系来讲，服务好客户是其生存发展之根本，如何更加科学有的系统化服务，借助信息化系统是一个不二的选择！简单讲，将原有流程拿出来，重新审视，我们可以加从接触客户起至服务完客户止，梳理出其整个的服务链条，增加相应的新的服务模式的细节，然后把流程的更新部分将其节点化。同时，通过系统将各个工作节点自动化的流水循序处理贯穿业务的开始至结束，并形成闭环管理；借助系统，有效的可以提高了管理的精细化程度，减少了人力成本的支出，大大降低了工作节点耦合耗损，使得管理效能倍增。因此对于系统间的整合提出了新的挑战。
数据一致性处理
400电话、Wechat、APP、IM等，已经被越来越多的企业意识到其重要性，并且应用到现有的服务体系当中。然而，在多条“溪流”汇聚于“大海”中时，并没有实现数据流向的一致性，而是，每个入口更多的场景是以信息孤岛的方式呈现。毫不夸张的讲，系统整合，信息融合，只有将数据实现一致性，才可以成为真正意义上的一体化应用！
很多人认为，系统间的整合、信息间的融合就是简单的榫卯拼接，X+Y=A的求和关系；然而，笔者并不苟同该观点。笔者认为，随着技术迭代进步，以及智能化水平的不断升级，接下来的系统具备了人的思考模式更加智能化，而是X*Y=Z的乘法关系。通过跨网、跨系统、跨语言、跨界，实现由“单细胞生物”演变成“多细胞生物”，由“榫卯结构”变成“网状结构”实现数据统一归口，逻辑结构一致，规范数据一致，实现全渠道共享，坐席终端一界面，信息交互零切换，报表统计统一性。打通企业数据与互联网数据、移动互联网数据、语音数据；手机端应用、互联网应用与语音应用多个壁垒。
如您对感兴趣，请致电400-700-5606，我将为您量身定制解决方案及相关产品讲解。
系统多模块化串联/并联，如何做到信息有效管控
企业是由组织架构穿结而成，而组织架构下是由不同体系、部门汇聚而成，平行部门间的信息共享，上下级间的信息传递，以变得尤为重要。因此，提高用户的满意水平必须对服务的过程实施控制，开展预防式管理。实现服务过程控制，初始服务信息的采集和统一管理是关键，它是实现服务过程控制的前提条件，是开展投诉预防性管理的基础。故，系统间成功的整合，信息有效的融合，变得具有里程碑式的意义。
服务流程的管控
对于服务体系来讲，服务好客户是其生存发展之根本，如何更加科学有的系统化服务，借助信息化系统是一个不二的选择！简单讲，将原有流程拿出来，重新审视，我们可以加从接触客户起至服务完客户止，梳理出其整个的服务链条，增加相应的新的服务模式的细节，然后把流程的更新部分将其节点化。同时，通过系统将各个工作节点自动化的流水循序处理贯穿业务的开始至结束，并形成闭环管理；借助系统，有效的可以提高了管理的精细化程度，减少了人力成本的支出，大大降低了工作节点耦合耗损，使得管理效能倍增。因此对于系统间的整合提出了新的挑战。
数据一致性处理
400电话、Wechat、APP、IM等，已经被越来越多的企业意识到其重要性，并且应用到现有的服务体系当中。然而，在多条“溪流”汇聚于“大海”中时，并没有实现数据流向的一致性，而是，每个入口更多的场景是以信息孤岛的方式呈现。毫不夸张的讲，系统整合，信息融合，只有将数据实现一致性，才可以成为真正意义上的一体化应用！
很多人认为，系统间的整合、信息间的融合就是简单的榫卯拼接，X+Y=A的求和关系；然而，笔者并不苟同该观点。笔者认为，随着技术迭代进步，以及智能化水平的不断升级，接下来的系统具备了人的思考模式更加智能化，而是X*Y=Z的乘法关系。通过跨网、跨系统、跨语言、跨界，实现由“单细胞生物”演变成“多细胞生物”，由“榫卯结构”变成“网状结构”实现数据统一归口，逻辑结构一致，规范数据一致，实现全渠道共享，坐席终端一界面，信息交互零切换，报表统计统一性。打通企业数据与互联网数据、移动互联网数据、语音数据；手机端应用、互联网应用与语音应用多个壁垒。
如您对感兴趣，请致电400-700-5606，我将为您量身定制解决方案及相关产品讲解。
