经过多年的发展，康佳已经成为一个多元化企业，拥有手机、彩电、多媒体等多种产品，其“大拇指服务工程”的理念也伴随着产品的成长也几乎家喻户晓。多年的经营，康佳在全国建立了分布在全国各大城市的技术维修部为核心，3000多个特约维修点、200多辆服务快车和一支数千人的上门维修队伍，可以及时为客户解忧，从而形成了完善的“三包”服务体系，为全国客户提供康佳独具特色的“三多”服务，由此形成了康佳产品卖到哪里，服务就延伸到哪里。

解决方案：

　　为了进一步提高服务的灵活性，拥有强大资源优势的康佳还加大了网络整合力度，在原有服务体系的基础上，建设区域服务呼叫中心，以提高服务的规范性、灵活性。康佳于04年底开通全新的95105999康佳大拇指服务专线，并建成全新架构的集中+分布式呼叫监控中心，投入正式运营。全国各地的用户只需在本地拨打95105999，即可联系到就近的服务中心，康佳也为其提供全天候的包括手机、多媒体等多种产品的优质服务。大拇指服务专线的开通，实现了四大优点：

• 通讯无阻隔：改变了以往移动电话不能拨打服务专线800的局面，无论用户使用何种通讯工具，都可以尽情享受康佳大拇指的周到服务。

• 提高拨通率：全新的大拇指服务专线95105999，采用智能调度技术，大大提高接通率。

• 号码更易记：服务电话号码统一，便于用户记忆，减少用户特别是手机用户查询电话的麻烦。

• 成本更经济：解决了原有800骚扰电话多，无端增加成本又无奈的状况，用了95105999，既不用大规模建呼叫中心，又能分布到集团几十个城市去构建整体的康佳服务体系。

　　未来的康佳，以消费多媒体电子、移动通信、信息网络和汽车电子为核心业务，以构建技术领先型的跨国公司为奋斗目标，致力于打造一间业务多元化和市场多元化、具有全球影响力的电子信息产品制造企业，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。康佳的“大拇指”服务理念“以顾客的需求和利益为中心，顾客满意是核心顾客100%满意 100%顾客满意”也能更好地为客户服务!